Trocas e Devoluções na SG!

Devolução:

Para os produtos adquiridos através da loja virtual da Super Games, o CDC determina que o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

 

Para que seja validada e aceita sua devolução, o produto não pode ter sido aberto tampouco utilizado, devendo ser devolvido no estado que foi entregue.

 

A desistência deve ser comunicada a Super Games e Acessórios por e-mail ou telefones (fornecidos pelo site) e dentro do prazo de 7 dias corridos.

 

Para produtos adquiridos diretamente na loja física, NÃO EXISTE desistência da compra, visto que a natureza da venda foi com presença do cliente.

 

Desistência e Arrependimento:

Conforme art. 49 do Código do Consumidor que “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".

 

Caso o cliente se arrependa ou desista da compra, ele poderá recusar o produto no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

 

Nesse caso o cliente é o responsável pelo pagamento do frete de devolução.

 

Os produtos devolvidos deverão estar da forma que recebeu, acompanhado de todos os acessórios, embalagem original, sem indícios de uso e sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça.

 

Além disso, a mercadoria deve estar bem embalada para não ser danificada no transporte. De preferência utilize a mesma embalagem em que recebeu.

 

Após a devolução da mercadoria a mesma será analisada e, após constatação de nenhum problema, o cliente poderá optar por ficar com o crédito na loja para uma compra futura ou o ressarcimento do valor do produto. (O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.)

 

Não será devolvida a taxa de frete.

 

Avaria (estrago) ou Produto em Desacordo Com o Pedido Feito:

Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 72 horas corridas a partir do recebimento do produto.

 

Nesse caso o cliente não terá custos extras com postagem. Nesse caso o cliente não terá nenhum custo com frete de devolução e reenvio. A loja arcará com estas despesas.

 

Produto com Defeito Técnico ou de Fabricação:

O tempo de garantia é informado na página de cada produto.Produtos com defeito deverão ser devolvidos por completo, com caixa, manuais e acessórios. Todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de nossa responsabilidade. A partir da segunda troca, a devolução fica por conta do cliente e a Super Games e Acessórios se reserva o direito de cobrar o frete do novo para envio do produto.

 

Atenção:

1. Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução deverão ser informadas ao nosso serviço de atendimento ao cliente via Whatsapp 19.989.91.3234

 

1. Produtos devolvidos sem o procedimento indicado não serão aceitos.

2. A restituição de valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e analise das condições do mesmo.

O produto será devolvido ao cliente sem direito de troca ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

Ausência de defeito (Não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental ou provocado.

Desgaste natural em decorrência de uso.

O prazo para análise, troca ou conserto do produto é de até 30 dias. (conforme Art. 18 do código de defesa  do consumidor).